Satuarahnews.com -Polres Bangka menyampaikan bahwa laporan masyarakat yang paling banyak masuk melalui layanan Call Center 110 masih didominasi kasus kecelakaan lalu lintas (lakalantas). Selain itu, permintaan pengawalan dari masyarakat juga menjadi salah satu layanan yang cukup sering diterima oleh petugas.
Kapolres Bangka AKBP Deddy mengatakan, layanan Call Center 110 tidak hanya diperuntukkan bagi laporan tindak pidana, namun juga berbagai bentuk pelayanan yang dibutuhkan masyarakat.
“Sejauh ini yang paling dominan laporan yang masuk melalui 110 adalah kecelakaan lalu lintas. Di Bangka, kasus laka lantas masih menjadi nomor satu, baik dari jumlah kejadian maupun korban yang ditimbulkan,” kata AKBP Deddy.
Selain laporan kecelakaan, lanjutnya, permintaan pengawalan dari masyarakat, terutama dari wilayah yang dinilai sepi atau rawan, juga cukup sering diterima oleh operator Call Center 110.
“Yang kedua itu permintaan pengawalan dari daerah-daerah yang sepi. Masyarakat meminta pendampingan dan pengawalan, dan itu kami layani,” ujarnya.
Menurut Deddy, Polres Bangka berkomitmen memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat melalui layanan darurat tersebut. Bahkan, laporan yang masuk tidak selalu berkaitan dengan tindak pidana.
“Tidak hanya laporan tindak pidana. Semua bentuk pelayanan masyarakat yang membutuhkan kehadiran polisi pasti kami bantu. Misalnya ada masyarakat yang kehabisan bensin di jalan, meminta pendampingan, ataupun membutuhkan bantuan lainnya, akan kami respons,” jelasnya.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, Polres Bangka juga memberikan perhatian khusus kepada para operator Call Center 110 yang bertugas menerima dan menindaklanjuti laporan masyarakat.
“Kami selalu memberikan insentif setiap bulan kepada operator agar tetap semangat dalam memberikan pelayanan. Baik petugas jaga maupun staf khusus yang membuat laporan ke Mabes Polri, sehingga kinerjanya bisa lebih optimal,” ungkap Deddy.
Kapolres berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan Call Center 110 secara bijak dan bertanggung jawab sebagai sarana cepat untuk mendapatkan bantuan kepolisian maupun pelayanan lainnya dari Polres Bangka.